提醒没到、记录对不上，
先在这六组里找答案

不用重配。移动端与桌面端用的是同一套数据源，用同一个账号登录后，你订的联赛包、球队包与球员提醒会一起出现在新设备上，之前翻过的比赛也接着排下去。两边显示得不一样时，先看是不是登了同一个账号，再下拉刷新一次赛事页；还差着，把账号和两台设备的截图一起提到工单。

正常使用不会掉线。出现要重新登录，多半是清理过浏览器数据、换了设备，或者用了隐私模式打开。重登之后订阅内容会自动回来，不需要重新挑一遍球队。

不会重复。同一账号下的提醒按比赛事件去重，进球只推一次，哪台设备在前台就弹在哪台。两台设备先后进入同一场比赛页时，比分和球员数据都会实时跟上，不需要手动刷新。账号和订阅的使用规则见用户协议。

按这个顺序排查，四步走完基本能定位：

1. 在订阅管理里看所选球队与联赛，是不是你想跟的那一场。
2. 检查手机的系统通知权限，被关掉的提醒不会弹出。
3. 看是否开了免打扰或专注模式，提醒落在静默区间会被顺延到结束后。
4. 翻一眼站内的提醒时段设置，确认没有被改窄到只留深夜。

四项都正常还是没收到，把账号、赛事场次和手机型号提到工单，我们按推送记录定位。

可以按节奏调。订阅分成联赛包、球队包与球员提醒三种：只想看结果，就留进球提醒和赛后汇总，把首发与伤停摘要关掉；只跟一支队，就退掉整个联赛的包，量立刻就下来。三种方式怎么搭，赛事订阅方案里按看球习惯列了组合建议。

两条订阅在后台各自独立发起，比分提醒不会互相顶掉。只到一边，先看另一支球队的订阅在赛季切换后是否显示待确认——跨赛季时部分旧订阅需要重新确认一次，状态在订阅管理里直接能看到，点一下即可恢复。

比赛日平均更新 260 条战报与数据卡片，数据更新平均延迟 45 秒，重点赛事控制在 20 秒以内。提醒离开服务器后还要经过系统推送通道，网络拥挤时会慢一点。如果同一场经常晚出好几分钟，把场次和大概时间提给工单，我们查这一段通道。

指的是这支球队或这名球员最近三轮比赛里的数据变化，进球、助攻、射正与点球分项都带环比。现在打开比赛页，第一屏默认就是近 3 轮视图，最近状态一眼能看到；想拉长看整个赛季，在赛季视图里切换即可。

你的订阅、浏览和提醒触发情况会按轮次归在一起，最近三轮单独标出来，方便回头看这段时间跟了哪些比赛、哪些提醒真的派上了用场。这份记录跟着账号走，在手机和电脑上看到的是同一份，也只有登录后你自己可见。

比赛页里射手榜与红黄牌并排出现。射手榜按进球、助攻、射正、点球分项排列，附近 3 轮环比变化；红黄牌记录按球员、球队、轮次三个维度归档，可以回溯到赛季初。赛后 10 分钟你会收到本场数据汇总。

每条内容发布前要经过采集、校验、发布、复核四道流程，个别错漏仍有可能出现。看到问题，请记下赛事、轮次和球员或球队名字，截一张图，通过站内工单或客服邮箱提交，改完会回给你一条结果说明。数据怎么统计、怎么读，观察报告里有更细的说明。

进得去。旧版页面保留在二级目录，从品牌中心可以进入，新版和旧版随时对着看。

建议先在新版把这一轮的比分、射手和纪律数据过一遍，再回旧版对照你原先习惯的位置，位置挪到哪里一眼就看出来了。看熟之后只用新版也不会有遗漏，旧版入口一直留着。

不用。用同一个账号登录新版，原来的订阅会一起带过来，球队和赛事都不用再选一次。如果打开新版发现少了某一项，先把账号和缺少的订阅名提到工单，我们帮你补上。

订阅没生效、提醒没收到、数据有错漏、多端记录不一致，这四类提工单最快。合作洽谈、媒体采访和数据供应对接也走同一条通道，我们会转到对应同事手上。

账号、出问题的赛事与轮次、发生的具体时间、使用的设备和一张截图。带齐这几项，大部分问题第一轮就能给出结论，不用来回追问。

一个工作日内回复，比赛日高峰不超过 4 小时。客服与运营团队工作日 9:00 至 21:00 在线，比赛日延长至 24:00。非比赛日的常规咨询通常当天就有结果。

站内工单或客服邮箱，两条都能到采编组。提交时请一并给出赛事、轮次、球员或球队名和截图，我们核实后修正，并把结果回给你。