优先通道
全天受理
站内服务中心工单
赛事数据异常、订阅没触发、账号登录不上这类问题，从工单走最直接。处理进度留在同一条记录里，你随时能翻到之前说过什么。
提报前先看看常见问题联系通道 · 南宁 · 全国开放订阅
找对通道，事情就有着落
三亿体育服务中心把赛事数据、订阅推送、数据纠错和合作咨询分成了几条清楚的通道。选对入口，把赛事、轮次和时间点写明白，剩下的交给客服与运营团队跟进。
- 16 人客服与运营团队在岗
- 1 个工作日 工单回复时限
- 24:00 比赛日服务延长至
01 / 联系通道
四条通道，按你手上的问题选
推送没来、比分对不上、想聊合作，走的路不一样。下面四块信息都能一键复制，方便你直接贴进工单或邮件里。
书面往来
工作日 9:00–21:00
客服邮箱
适合发送截图、表格与合作资料这类需要留存附件的往来内容。
support@sanyitiyu-service.com.cn
即时沟通
工作日 9:00–21:00
客服电话
订阅扣费、推送开关、登录验证这类需要边听边操作的问题，打这个号码更快。
400-7369-2344
邮寄与到访
到访前请先告知时间
联系地址
用于接收邮寄资料和预约到访，位于南宁市青秀区民族大道沿线。
广西省南宁市青秀区民族大道131号航洋国际城B座18层
02 / 工单
工单怎么写，处理起来最快
描述里带上赛事、轮次和发生时间，受理的人不用来回追问，一个工作日内就能给你回复。
-
选对问题类型
比分与射手、纪律记录、订阅推送、账号登录，选最贴近的那一类，工单会转到对应的处理人手上。
-
写清赛事与轮次
联赛全称加轮次，再补一句比赛开始时间。周末连着两场联赛的时候，两场的记录分开提交，免得串在一起不好找。
-
附上截图或时间点
数据卡片截图、收到推送的时间、异常出现的大致时段，这些能让处理的人少走一圈弯路。
-
留好回访方式
注册手机号或邮箱任选一个，处理结果就按你留的这条路径回告给你。
建议一并写上的内容
- 问题类型必填
- 赛事名称与轮次必填
- 发生时间必填
- 联系手机号或邮箱必填
- 期望看到的数据项选填
- 截图或录屏选填
比赛日当天提交的工单较多，先把上面四项写齐，能让处理速度明显快一截。
03
数据纠错
比分、射手或纪律记录对不上
2018 年上线至今走过 7 个赛季，46 万条战报按轮次归档。你在工单里写清赛事与轮次，处理的人就能直接翻到那一场，不用你反复描述。
比分与赛果
写明对阵双方、轮次，以及你看到的正确比分。
射手榜与助攻
指明球员、所属球队与需要调整的分项，进球、助攻、射正、点球可以逐项对应。
红黄牌记录
给出轮次、球队与判罚类型，纪律记录可以回溯到赛季初。
回告方式
修正完成后在工单里回告，处理结论和调整结果写在同一个地方。
04 / 地址与到达
联系地址与到达方式
地址是广西省南宁市青秀区民族大道131号航洋国际城B座18层，用于接收邮寄资料与预约到访。自驾或坐公交过来，以航洋国际城 B 座为准；到访之前请通过工单或客服电话说明时间，我们好提前把接待安排上。
导航定位
航洋国际城 B 座
所在楼层
18 层
05 / 合作咨询
数据、内容与媒体，各有各的对接方向
三亿体育与 12 家数据供应商、5 家赛事内容合作机构保持长期协作。新的合作方向、素材请求与采访安排，说明来意后我们会转给对应的同事跟进。
数据合作
数据源接入、赛事覆盖补充，以及赛事期间的校验协作。
内容合作
栏目共建、赛季节点选题，以及稿件与图表的授权使用。
媒体采访
选题方向、所需背景资料，以及希望我们回应的议题。
06 / 服务时间
什么时候找得到人
09:00–21:00
客服与运营团队在线，工单、电话和邮箱都有同事接。
延长至 24:00
欧洲五大联赛与洲际杯赛多在晚间和凌晨，值班时间跟着赛事走。
1 个工作日
工单在一个工作日内回复；比赛日高峰时段，回复时间控制在 4 小时以内。